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Estas condiciones se aplican exclusivamente a los servicios, contenidos y recursos ofrecidos a través de sylviaroldan.com, así como a los procesos de reserva y pago vinculados a sus servicios profesionales. Las demás marcas y sitios web gestionados por Sylvia Roldán disponen de sus propias condiciones legales y comerciales.
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Formas de contacto
Si necesitas contactar con Sylvia, puedes hacerlo directamente a través del correo electrónico hola@sylviaroldan.com. El horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de España peninsular).
4.1. Asesorías Web Gratuitas
Comunicaciones relacionadas con la solicitud: Los datos facilitados se utilizarán para evaluar la solicitud, contactar con la persona interesada y gestionar la asesoría cuando corresponda. La suscripción a la newsletter o a otras comunicaciones comerciales será voluntaria y se gestionará de forma independiente.
4.2. Servicios de consultoría
Pagos seguros mediante plataformas externas
Todos los pagos realizados en este sitio web se procesan a través de plataformas seguras de terceros como Stripe o PayPal. Sylvia Roldán no tiene acceso en ningún momento a los datos bancarios o de tarjeta del usuario, ya que dichos datos son gestionados directamente por las plataformas de pago bajo sus propios protocolos de seguridad.
Ante cualquier incidencia con un pago, cargo duplicado, devolución o contratación realizada a través de este sitio web, el cliente podrá contactar directamente con Sylvia Roldán en hola@sylviaroldan.com. Cuando la incidencia afecte a la autorización o seguridad de la tarjeta, también podrá contactar con su entidad financiera o proveedor de pagos.
Cambios en precios y condiciones
Sylvia Roldán se reserva el derecho de modificar los precios, condiciones y/o disponibilidad de cualquier servicio, recurso digital o producto ofrecido en este sitio web en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.
Esto incluye los precios de los servicios de diseño web, estrategias digitales, consultoría, mantenimiento WordPress y cualquier otra oferta profesional publicada en sylviaroldan.com.
Dichos cambios no afectarán a las contrataciones ya realizadas y confirmadas con pago previo.
5.1. Formas de pago
Los servicios, productos digitales y recursos ofrecidos en este sitio web pueden pagarse mediante:
Sylvia Roldán no tiene acceso en ningún momento a los datos bancarios o de tarjeta del usuario, ya que estos son gestionados directamente por las plataformas mencionadas, bajo sus propios sistemas de seguridad.
Las incidencias relacionadas con facturación, contratación, reembolsos o pagos podrán comunicarse a hola@sylviaroldan.com. Los pagos electrónicos se procesan mediante proveedores externos especializados, de acuerdo con sus respectivas condiciones técnicas y de seguridad.
5.2. Precios
Los precios de los servicios se expresan en euros (€). En las ofertas dirigidas a consumidores se informará del precio final con los impuestos aplicables incluidos. En las propuestas y presupuestos dirigidos a profesionales y empresas podrán indicarse importes antes de IVA, identificando claramente los impuestos correspondientes y el importe total de la contratación.
Cuando proceda aplicar una retención de IRPF conforme a la normativa fiscal y a la condición del cliente, esta se reflejará en la factura correspondiente.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, en función de ajustes en los servicios ofrecidos, herramientas utilizadas, cambios fiscales u otros factores que afecten la operativa de Sylvia Roldán. Los cambios no afectarán a servicios ya contratados y pagados previamente.
5.3. Descuentos y cupones
En ocasiones, Sylvia podrá ofrecer descuentos promocionales o cupones. Estos deberán aplicarse antes de realizar el pago.
Una vez completado el proceso de compra, no será posible aplicar descuentos de forma retroactiva ni reembolsar la diferencia.
Sylvia se reserva el derecho de ofrecer o retirar descuentos, modificar precios o crear promociones cuando lo considere oportuno y sin necesidad de previo aviso.
5.4. Impuestos y facturación
Los impuestos aplicables se detallarán antes de confirmar el pago.
Las facturas correspondientes a los servicios contratados se emitirán y facilitarán conforme a los requisitos y plazos establecidos por la normativa fiscal aplicable. Incluirán la identificación de las partes, los conceptos facturados y el desglose de impuestos y retenciones cuando corresponda.
En los servicios abonados mediante transferencia bancaria, se facilitarán las instrucciones de pago y se gestionará la facturación de acuerdo con las condiciones de contratación y las obligaciones fiscales correspondientes.
6.1. Consultorías y sesiones particulares
Las consultorías y sesiones particulares se abonan por adelantado mediante los sistemas de reserva y pago habilitados.
Derecho legal de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y el contrato se celebre a distancia, dispondrá, con carácter general, de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y con las excepciones previstas legalmente.
Si el consumidor solicita expresamente que el servicio comience durante ese plazo, podrá corresponder el pago de la parte proporcional efectivamente prestada cuando se cumplan los requisitos legales. Una vez ejecutado íntegramente el servicio, podrá perderse el derecho de desistimiento si previamente se han cumplido las condiciones legales de consentimiento expreso e información sobre dicha consecuencia.
Cancelación voluntaria y ausencia a la sesión
Con independencia del derecho legal de desistimiento, se permite solicitar la cancelación voluntaria durante las primeras 24 horas posteriores a la contratación, siempre que el servicio no se haya prestado ni haya comenzado. Cuando proceda la devolución, esta se realizará por el medio de pago correspondiente.
Fuera de los supuestos en los que exista derecho legal de desistimiento o de reembolso, las cancelaciones se valorarán conforme a las condiciones aceptadas al contratar.
Si el cliente no asiste a una sesión confirmada sin previo aviso, la sesión podrá considerarse consumida, siempre que esta consecuencia se haya informado claramente antes de contratar y resulte legalmente aplicable.
Las solicitudes de cancelación o desistimiento podrán enviarse a hola@sylviaroldan.com.
6.2. Re-agendamiento de sesiones
El cliente podrá solicitar el cambio de fecha y hora de una sesión con al menos 24 horas de antelación.
Como regla general, el cambio deberá realizarse dentro del mismo mes de la reserva original y estará sujeto a disponibilidad.
Las solicitudes se gestionarán mediante el enlace de modificación incluido en el correo de confirmación o, cuando sea necesario, escribiendo a hola@sylviaroldan.com.
Cuando no exista disponibilidad para realizar un cambio solicitado correctamente dentro del plazo establecido, se valorará una solución alternativa.
Las condiciones de modificación de reservas no limitarán los derechos de desistimiento, reclamación o reembolso que correspondan legalmente.
Todos los contenidos disponibles en este sitio web —incluyendo, pero no limitándose a: textos, imágenes, ilustraciones, vídeos, grabaciones, recursos descargables, diseños web, logotipos, estructuras, composiciones visuales, mockups, documentos, materiales formativos y cualquier otro elemento— son propiedad exclusiva de Sylvia Roldán, o bien cuenta con las licencias necesarias para su uso.
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Si el usuario o cliente tiene alguna duda, incidencia o reclamación relacionada con los servicios prestados a través de este sitio web, podrá contactar directamente con Sylvia Roldán escribiendo a hola@sylviaroldan.com.
Cada caso será atendido con la mayor atención posible, con el objetivo de resolver cualquier conflicto de forma amistosa y eficaz.
Cuando no sea posible resolver una reclamación de forma amistosa, las personas consumidoras podrán acudir a los organismos públicos de consumo competentes y, cuando proceda, a los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos legalmente.
La utilización de estos mecanismos se realizará conforme a los requisitos aplicables a cada caso, sin perjuicio del derecho de las partes a acudir a los juzgados y tribunales competentes.
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